Pré-requis
Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :
Connaissance des fondamentaux de la plateforme Windows Server 2003, Internet Information Server, Microsoft SQL 2005 et Microsoft Exchange.

Format
Formation ou
Workshop.

Structure de la formation

Module 1 : Les composants de Microsoft CRM 4.0
L'objectif de ce module est de présenter les fondations de CRM 4.0 et de présenter les composants principaux de la solution.
Serveur de Microsoft CRM
Microsoft Dynamics CRM pour Office Outlook
Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
Microsoft SQL Server
SQL Reporting Services
Active Directory
Internet Information Services

Module 2 : Planifier l'installation de Microsoft CRM
Ce module présente des prérequis matériels et logiciels nécessaires à l'installation de Microsft CRM dans de bonnes conditions, ainsi que les plans de licences nécesaires à son utilisation dans l'entreprise.
Analyse de l'infrastructure réseau
Identification des pré-requis matériels et logiciels pour chaque composant de Microsoft Dynamics CRM
Examen du nouveau modèle de licence Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Dynamics CRM editions
Passage en revue des différentes configurations supportées par Microsoft Dynamics CRM 4.0

Module 3 : Installer Microsoft Dynamics CRM Server
Ce module présente le processus d'installation complet de Microsoft CRM, ainsi que toutes les tâches de vérification de la mise en production de la solution.
Fonctionnalités clés du serveur Microsoft CRM 4.0
Check-list de pré-installation du serveur Microsoft CRM
Installation du serveur Microsoft CRM 4.0
Identification post-installation des pré-requis nécessaires pour la mise en production de Microsoft Dynamics CRM
Installation et désinstallation d'une base de données test

Module 4 : Repérer les différents composants de Microsoft CRM
Ce module présente les fonctionnalités clés de CRM 4.0, notamment l'utilisation et l'installation de l'Email Router dans Microsoft Exchange.
Fonctionnalités clés du routeur de mails de Microsoft CRM 4.0
Identification des process d'entrée et de sortie des mails dans Microsoft CRM
Check-list de pré-installation du routeur de mails de Microsoft CRM
Installation du routeur de mails de Microsoft CRM
Revue post-installation du routeur de mails Exchange de Microsoft CRM

Module 5 : Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Outlook
Ce module se concentre sur les connaissances nécessaires à l'utilisation et l'installation du client Microsoft Dynamics CRM pour Office Outlook.
Fonctionnalités clés du client de Microsoft CRM pour Outlook
Check-list de pré-installation du client de Microsoft CRM pour Outlook
Installation du client Microsoft CRM pour Outlook (mode PC de bureau ou poste autonome)
Revue post-installation du client de Microsoft CRM pour Outlook
Travail en mode autonome
Synchronisation des mises à jour en mode autonome

Module 6 : Redéployer Microsoft Dynamics CRM 4.0
Ce module présente le redeploiement de Microsoft CRM 4.0, utilisé notamment dans le cas d'une restauration de système après un incident, ou pour passer d'une plateforme de test à une plateforme de production, dans les cas où les structures et contenus d'Actives Directories sont différents.
Identifier les impacts d'une mise à niveau
Types de personnalisation supportées et non supportées par le processus de mise à niveau
Mise à niveau d'une implémentation Microsoft CRM 3.0 vers Microsoft CRM 4.0

Module 7 : Migrer vers Microsoft CRM 4.0
Ce module présente le informations nécessaires pour préparer une migration de Microsoft CRM 3.0 vers Microsoft CRM 4.0.
Identifier les points à voir pour planifier une migration
Comprendre les points non supportés par le processus de migration
Migrer une installation CRM 3.0 vers Microsoft CRM 4.0

Module 8 : Réparer et désinstaller Microsoft CRM 4.0
Ce module se concentre sur la maintenance et la désinstallation de Microsoft CRM 4.0
Réparer le serveur Microsoft Dynamics CRM
Réparer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
Réparer le routeur de mails
Identifier des options de désinstallation de Microsoft Dynamics CRM
Désinstaller Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook